Responsabilidad y Reclamaciones
Política de Daños y Pérdidas
Qué hacer cuando un envío llega dañado o no llega, y qué cubre cada caso.
Daño visible al recibir
Si el bulto llega dañado, el receptor debe anotar la observación en la guía de entrega antes de firmar y tomar fotos. Sin anotación, el proveedor puede rechazar la reclamación.
Pérdida
Si la guía no avanza ni se entrega en el plazo estimado, reporta la pérdida; el proveedor inicia la investigación. La declaratoria de pérdida suele requerir varios días hábiles.
Exclusiones frecuentes
- ▸Daño por empaque insuficiente.
- ▸Mercancía prohibida o no declarada.
- ▸Fuerza mayor, eventos naturales y decomiso por autoridades.
- ▸Envíos sin servicio de protección de envíos cuando superan la cobertura mínima.
Resolución
La cobertura y el monto de indemnización los define el proveedor y el servicio de protección de envíos contratado; Nivelpauta Inc Logistics gestiona pero no financia la indemnización.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · Nivelpauta Inc Logistics