El saldo de la billetera es un registro contable de un anticipo de consumo: lo entregas por adelantado y se aplica exclusivamente al pago de guías, recolecciones, servicios de protección de envíos, productos de la tienda y demás servicios de la plataforma.

No constituye depósito, cuenta de cheques, cuenta de ahorro, inversión, valor negociable, moneda electrónica, fondo de pago electrónico ni captación de recursos del público. Nexus Logistics no es banco, institución de fondos de pago electrónico ni institución de tecnología financiera.

El saldo no genera intereses, rendimientos ni dividendos; no es transferible entre usuarios; no puede cederse ni convertirse en efectivo fuera de los supuestos de reembolso de esta política.

El saldo es distinto del saldo de cobros de los Links de Pago, que se rige por el Aviso Legal de Links de Pago y se libera 48 horas después de la entrega confirmada.

• ▸El saldo pagado no caduca mientras la cuenta permanezca activa y no se haya solicitado su cierre.
• ▸Los bonos promocionales caducan a los 90 días naturales; su fecha de vencimiento se muestra en la billetera.
• ▸Si la cuenta permanece sin actividad durante 24 meses consecutivos, te avisaremos por correo con al menos 60 días de anticipación y podremos aplicar un cargo de mantenimiento por inactividad o, en su defecto, conservar el saldo hasta que solicites su devolución.
• ▸No aplicamos caducidad automática al saldo pagado por el solo paso del tiempo, y no existe disposición que lo declare abandonado sin aviso previo.

Podemos retener, congelar o limitar el uso del saldo cuando exista un contracargo, una aclaración en curso, un indicio de fraude, una verificación de identidad pendiente, un saldo negativo, o un requerimiento de autoridad.

La retención es preventiva y temporal. Se libera cuando se aclara el motivo y, si procede, se informa el resultado por el Centro de Soporte.

Si la retención deriva de una investigación que concluye en fraude, el saldo puede aplicarse a las pérdidas ocasionadas y no se reembolsa.

Puedes solicitar la devolución del saldo pagado no consumido en cualquier momento, sin necesidad de cerrar la cuenta y sin penalización.

La devolución se realiza por la misma vía en que se pagó cuando sea posible, o por transferencia SPEI a una cuenta a tu nombre. La solicitud se resuelve en un plazo de 10 a 30 días hábiles contado desde que se completa la información y la verificación de identidad.

Se descuentan los cargos que no son reembolsables: comisión de la pasarela ya cobrada, costos de transferencia y servicios ya devengados. El remanente se devuelve íntegro.

Si el saldo proviene de un bono promocional, esa parte no se devuelve. Si el saldo proviene de una recarga pagada con tarjeta, podemos exigir que la devolución se procese a la misma tarjeta por prevención de fraude.

No se devuelve saldo cuando la cuenta fue suspendida por fraude, uso prohibido o suplantación de identidad, sin perjuicio de las acciones legales.

Al cerrar tu cuenta, puedes solicitar la devolución del saldo pagado; si no lo haces y no hay saldo negativo, el saldo se conserva 12 meses para que puedas reclamarlo y después se aplica al cierre contable.

En caso de fallecimiento del titular, quien acredite interés jurídico con documentación sucesoria o de designación de albacea puede solicitar la devolución del saldo pagado, previa verificación de identidad y acreditación del carácter.

Los datos personales del titular fallecido se tratan conforme al aviso de privacidad y se eliminan cuando ya no son necesarios para la reclamación.

Puede generarse saldo negativo por sobrepeso o dimensiones detectadas por el transportista, ajustes de tarifa del proveedor, contracargos, devoluciones, penalizaciones de la pasarela o cargos revertidos.

El saldo negativo debe cubrirse antes de generar nuevas guías. Podemos compensarlo contra recargas futuras, contra saldo de cobros o contra depósitos pendientes, en ese orden.

Podemos compensar cualquier adeudo con los montos que tengamos a tu favor por cualquier concepto, informando el detalle por el Centro de Soporte.

• ▸Guías ya generadas y aceptadas por el transportista, aunque no se hayan usado.
• ▸Recolecciones agendadas y ejecutadas, o canceladas fuera del plazo del proveedor.
• ▸Servicios de protección de envíos ya contratados.
• ▸Comisiones de pasarela, contracargos y penalizaciones bancarias.
• ▸Manejo especial, almacenaje, reexpedición o destrucción solicitados por la autoridad.
• ▸Cargos por ajuste de peso o dimensión legítimamente aplicados por el transportista.
• ▸Bonos promocionales y saldos de cortesía.

Si detectas una recarga no acreditada, un cargo duplicado o un descuento incorrecto, repórtalo por el Centro de Soporte con el folio de la operación. Revisaremos el caso y corregiremos el saldo o devolveremos el monto cuando proceda.

Las aclaraciones de cargos con tarjeta se atienden junto con la pasarela y pueden requerir la apertura de una aclaración formal. Un contracargo iniciado sin reporte previo puede generar la suspensión preventiva de la cuenta mientras se resuelve.

Esta política se rige por los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos, la Política de Cancelación y la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable.

Ninguna cláusula de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor. Si una disposición se considera inválida, se interpretará en la medida máxima permitida sin afectar el resto.

Las solicitudes de devolución no suspenden el cobro de servicios ya devengados ni los plazos de reclamación del transportista.